近年来，作为传统商业运营模式的会员制之风也刮到了实体书店。此举对尚处在转型中的实体书店，无疑具有重要的借鉴和启迪意义。

近日媒体报道，山西太原的新华南宫书店作为山西首家会员制书店，从2023年启动运营至今，会员已经超过18万人。他们通过对会员深度服务与读者建立长期联结，取得了明显的实效。其会员体系构成主要包括体验会员、储值会员、权益会员，体验会员可体验5次预约进店，储值会员享预约进店、新书推荐、活动通知、专属折扣、优先参与文化活动、付费活动会员优惠、会员日特惠等，权益会员可享受线上课程学习、预约进店、新书推荐等。

不难看出，这家书店对会员制的探索，已经到了十分精细的地步。在全国的实体书店中，究竟有多少家采用会员制目前尚无统计数字，但是从媒体的报道中，我们看到采用会员制的实体书店都走出了发展的困境。比如，宁波新华书店集团的“新华伴读”小程序，会员人数已经达到35万，平均日活跃用户3000人左右，年营收约达4500万元。这个小程序于2022年7月上线，实现了商品通、订单通、会员通，特别是打破了多年来该集团各子公司之间的壁垒，实现了全门店会员权益的互通。

在笔者近年来到访过的京城实体书店中，不少书店也以会员制见长。如通州阅青山书店，只服务希望获得服务的人。他们把深度服务会员作为核心经营战略，通过掌握会员的消费行为数据，依据用户画像提供选品。通过历史消费记录进行选品推荐，形成正回馈，吸引价值观趋同的文化消费人群。他们还有4个微信群，及时与会员进行信息沟通与互动。客服专号保持每周与会员的一两次信息交流，随时带给会员“近在咫尺”的服务获得感。

笔者注意到，凡是以会员为服务中心的书店，都把会员当作绝对的“上帝”，倾心服务。这是用互联网思维、用户体验思维在开展线下服务。无疑，这样的精准服务、贴心服务，是很多习惯通过电商购书的读者所体会不到的。正是这种看得见摸得着、体会新感触深的线下购书与阅读文化体验，成为实体书店强大的内在发展潜力。

会员制的核心是会员，本质是让会员得到最大的实惠，得到专属服务，最高的标准是提供力所能及、一对一的贴心服务。会员制通过提供专属福利和优惠，能够有效刺激文化消费，提升顾客的忠诚度和复购率。

然而，有些实体书店由于对会员制准备不足、认识不深，对会员制的把握仅仅停留在表面上，让会员制成了一种形式。这类书店的会员其实都是“僵尸”粉，看着热闹，并没有对读者和书店本身有任何的实际作用。

实体书店创办会员制也并非仅仅开办一个小程序那样简单，要让会员制产生意想不到的“化学反应”，就得对自身的实力、定位、选品、体验、活动有清醒的认识。

笔者以为，在实体书店运用会员制解困的进程中，不妨借鉴一下国内外那些在会员制领域做得风生水起的商业品牌实践，结合自身特点，量身定做出自己的会员制运营路径。换言之，会员制让书店从单纯做产品变成了做服务。太原新华南宫书店等书店会员制的经验，为实体书店走出寒冬探索了新的经营模式，开辟了一条崭新的道路。